Garantia e Troca

Na Papelartes, temos um cuidado especial com cada produto que criamos, sempre buscando oferecer qualidade e satisfação aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de garantia e troca clara e justa.

Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados. Por isso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra em produtos personalizados.

Garantia contra Defeitos

Oferecemos garantia de 7 dias corridos após o recebimento para casos de:

• Erros de fabricação (ex: páginas trocadas, impressão borrada, montagem com defeito);

• Danos causados durante a produção (não relacionados ao transporte).

Para solicitar a garantia, envie um e-mail ou mensagem com:

1. Número do pedido;

2. Descrição detalhada do problema;

3. Fotos nítidas que mostrem o defeito.

O caso será analisado em até 3 dias úteis, e, se confirmado o defeito, faremos a troca ou reenvio do produto sem custo adicional.

Situações que não se enquadram na garantia:

• Erros de digitação ou informações enviadas incorretamente pelo cliente;

• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;

• Pequenas variações de cor, corte ou acabamento, comuns em produtos artesanais.

Problemas com o Transporte

Caso o pedido chegue danificado pelos Correios ou com embalagem violada, é essencial:

1. Recusar o recebimento no ato da entrega (se possível);

2. Registrar o ocorrido com fotos da embalagem e do produto;

3. Entrar em contato conosco imediatamente.

Observações Importantes

• O prazo para solicitação de garantia é de até 7 dias corridos após o recebimento.

• Após esse período, não conseguimos oferecer trocas ou reenvios gratuitos.

• Em caso de troca aprovada, o novo envio será feito respeitando o prazo de produção padrão.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente através dos nossos canais de atendimento! Estamos sempre à disposição para resolver qualquer imprevisto com respeito e agilidade.